Điều khoản sử dụng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:

• Đối với sản phẩm: banhtrungthu.com không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được áp dụng trong thời gian còn hạn sử dụng, đổi trả.
• banhtrungthu.com từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp:
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Quý khách để sản phẩm ở nơi có nhiệt độ và môi trường không phù hợp như ngoài nắng, cốp xe, nơi ẩm ướt....
• Thời gian giải quyết đổi trả kể từ khi nhận hàng là 7 ngày và có thông báo trước cho bộ phận giải quyết khiếu nại.

2. Các trường hợp khiếu nại:

a. Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng banhtrungthu.com sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho khách hàng. Trường hợp thiếu hàng banhtrungthu.comsẽ giao thêm cho khách hàng. Thời gian xử lý trong vòng 24H làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.

b. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm: Chúng tôi luôn cam kết sản phẩm chất lượng, luôn có giấy đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, hoá đơn, chứng từ, ngày sản xuất và hạn sử dụng. Chúng tôi hoàn trả tiền nếu như sản phẩm không đúng như cam kết về chất lượng sản phẩm.

c. Khiếu nại về dịch vụ: banhtrungthu.com sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của khách hàng về dịch vụ của chúng tôi như : Giao hàng, tư vấn bán hàng, nhân viên cửa hàng. banhtrungthu.com sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3. Các Bước Khiếu Nại:

• Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn qua Hotline +84908591144. Thời gian 8H-18H (T2-T7).
• Bước 2 : Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành chuyển bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng hoặc trong giờ hành chính không quá 8H từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
• Bước 3 : Nhân viên bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi của Khách hàng.