Chính sách đổi trả hàng

1. Các trường hợp trả hàng

  • Quý khách được quyền trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất.
  • Chính sách đổi trả hàng của từng nhãn hiệu sẽ có những ưu đãi và quy định khác nhau, Quý khách vui lòng xem nội dung chi tiết của mỗi sản phẩm. Nếu Quý khách có bất cứ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ support@banhtrungthu.com hoặc gọi 0945668614.

2. Các trường hợp đổi hàng

  • Giao nhầm trọng lượng, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay quý khách.
  • Hàng hóa có lỗi sản phẩm không sử dụng được như rách bao bì hoặc quá hạn dùng. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay vào thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Sản phẩm sau khi đã thanh toán và ký nhận, Quý khách vui lòng không đổi trả.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:

  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách bảo quản không đúng theo chỉ dẫn, gây hư hỏng sản phẩm.
  • Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã dùng.
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi: trầy xước, móp méo,...
  • Trường hợp thiếu phụ kiện đi kèm bánh như: dao, bao đựng bánh... Quý khách vui lòng liên hệ 0945668614 trong vòng 24h để chúng tôi cung cấp các phụ kiện còn thiếu cho Quý khách. (Từng loại phụ kiện kèm sản phẩm phải theo quy định của từng nhãn hiệu)

4. Điều kiện đổi trả hàng:

  • Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
  • Sản phẩm nguyên tem, bao bì, chưa mở sản phẩm, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, móp méo.
  • Còn phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có), phiếu bảo hành(nếu có).

5. Quy trình, cách thức đổi trả hàng cho khách hàng:

  • Bước 1: Trong vòng 3 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, khách hàng tự kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng, chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem và bao bì của hãng bánh. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của banhtrungthu.com qua hotline 0945668614 và gửi email hình ảnh đến support@banhtrungthu.com.
  • Bước 2: Quý khách sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái đóng gói, mã hàng, tem niêm phong như ban đầu cùng giấy tờ liên quan bao gồm: Hóa đơn bán lẻ hoặc Phiếu giao hàng.
  • Bước 3: banhtrungthu.com sẽ cho nhân viên mang sản phẩm mới đến tận nơi giao cho quý khách và thu hồi lại sản phẩm bị lỗi hoặc hoàn tiền cho Quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa đã trả lại không đáp ứng điều kiện đổi trả đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho banhtrungthu.com hoặc khấu trừ vào số tiền hoàn trả cho khách hàng.